Fait partie de Produits & Ingénierie numériques
Design d’expérience
Nous concevons des services, des interfaces et des parcours compris dès la première utilisation, sur tout appareil et tout réseau.
Les utilisateurs jugent une organisation aux moments où ils peinent. Un bon design supprime les frictions sans bruit, et il doit fonctionner sur un smartphone d’entrée de gamme et un réseau instable, pas seulement sur l’écran du designer.
Quand faire appel à nous. Les signes qu’il est temps d’agir.
- Vos clients abandonnent des formulaires ou appellent pour finir une démarche simple.
- Chaque canal a une apparence et un fonctionnement différents.
- Vos outils internes exigent une formation tant ils sont complexes.
- Votre service reste difficile pour les publics peu familiers du numérique.
Ce qui est inclus. Adapté à votre contexte, mené de bout en bout.
- 01
Design de services
Cartographie des parcours de bout en bout, entre agences, centres d’appels et canaux digitaux, pour repérer les abandons.
- 02
Design d’interfaces
Des écrans clairs et cohérents pour le web et le mobile, pensés pour les vrais appareils, langues et réseaux.
- 03
Design systems
Des composants réutilisables et des règles qui garantissent la cohérence des produits et accélèrent le développement.
- 04
Tests utilisateurs
Des sessions régulières avec des utilisateurs représentatifs, en français, en anglais ou en langues locales, avant chaque mise en ligne.
Notre démarche. Quatre phases, de la valeur à chaque étape.
- 1
1–2 semaines
Comprendre
Nous analysons les parcours existants, les statistiques d’usage et les données du support pour repérer les difficultés.
- 2
1–2 semaines
Cartographier
Parcours actuels et cibles sont cartographiés avec vos équipes, en précisant ce qui doit changer et pourquoi.
- 3
3–6 semaines
Concevoir
Nous itérons sur les wireframes et les maquettes en cycles courts, en testant avec les utilisateurs tout au long.
- 4
1 semaine
Transmettre
Les développeurs reçoivent des maquettes annotées et une bibliothèque de composants ; nous restons présents pendant le développement.
Ce que vous obtenez
- Parcours actuels et cibles cartographiés
- Wireframes et maquettes haute fidélité
- Design system et bibliothèque de composants
- Rapports de tests utilisateurs
- Fichiers de passation annotés
Ce qui change
- Moins d’abandons de parcours et d’appels au support
- Une expérience de marque cohérente sur chaque canal
- Des produits utilisables sans formation
Les secteurs concernés. Les secteurs où cette offre compte le plus.
- Secteur publicAdministrations et opérateurs publics qui proposent des services publics plus simples et plus dignes de confiance.
- Santé & Sciences de la vieÉtablissements de soins, organismes payeurs et industriels de santé qui améliorent résultats, accès et efficience.
- Distribution & Biens de consommationDistributeurs et marques qui se différencient par l’expérience, la pertinence et l’agilité.
Questions fréquentes.
Concevez-vous pour les réseaux lents et les appareils anciens ?
Toujours. Nous concevons et testons sur les appareils et réseaux de vos utilisateurs, avec des pages légères et des tâches clés qui fonctionnent même quand la connexion tombe.
Pouvez-vous travailler avec notre charte graphique ?
Oui. Nous prolongeons votre marque dans un design system digital plutôt que de la remplacer, en lien étroit avec votre équipe marketing.
Le design est-il séparé du développement ?
Non. Designers et développeurs travaillent dans la même équipe : les maquettes sont réalisables dès le départ et rien ne se perd lors de la passation.
Aussi dans Produits & Ingénierie numériques. Des offres souvent menées ensemble.
- Stratégie produit & discoveryNous vous aidons à décider quoi construire, pour qui et pourquoi, avant d’engager des budgets importants.
- Ingénierie logicielleDes équipes pluridisciplinaires qui livrent des logiciels sûrs et maintenables, transmis dans un état que vos équipes peuvent exploiter.
- ModernisationNous migrons progressivement vos systèmes vieillissants vers des fondations modernes, sans interrompre l’activité qui en dépend.
Parlons de Design d’expérience
Dites-nous où vous en êtes. Nous vous dirons honnêtement si et comment nous pouvons aider.